Phễu Marketing Là Gì? Các Bước Xây Dựng Phễu Marketing Hiệu Quả

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc hiểu rõ về phễu Marketing và cách xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả là một phần quan trọng để đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Phễu Marketing không chỉ giúp bạn tối ưu hóa quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng mục tiêu mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài với họ

Hãy cùng Halo Media tìm hiểu chi tiết về Phễu Marketing và các bước cơ bản để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả qua bài viết sau đây.

Phễu marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh, mô tả quá trình mà người tiêu dùng đi qua từ khi họ tiếp xúc lần đầu với một sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi họ thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng. Phễu Marketing được chia thành các giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn tương ứng với một loạt hoạt động và tương tác để tạo ra quan hệ và thúc đẩy họ tiến xa hơn trong quá trình mua sắm hoặc tương tác với thương hiệu.

Các giai đoạn của phễu marketing

Phễu marketing thường được chia thành các giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn có mục tiêu và hoạt động riêng biệt để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi người tiêu dùng từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Các giai đoạn trong một phễu marketing bao gồm:

Nhận thức (Awareness)

Giai đoạn này liên quan đến việc làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các hoạt động trong giai đoạn này có thể bao gồm quảng cáo, truyền thông, nội dung trên mạng xã hội, và các chiến dịch khác để tạo ra sự nhận thức về thương hiệu của bạn. Mục tiêu ở giai đoạn này chính là tạo ra số lượng lớn khách hàng tiềm năng cho giai đoạn tiếp theo.

Quan tâm (Interest)

Đây chính là giai đoạn tiếp theo trong phễu marketing, nơi mà bạn cần nuôi dưỡng sự quan tâm, thích thú của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và kích thích họ bước sang giai đoạn tiếp theo. Giai đoạn này, đối tượng mục tiêu thường sẽ so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với các đối thủ cạnh tranh, bạn nên cung cấp thông tin chi tiết, lợi ích, điểm khác biệt so với các đối thủ khác và thúc đẩy sự tò mò của khách hàng.

Mong muốn (Desire)

Đây là giai đoạn quan trọng trong phễu marketing, nơi bạn cần kích hoạt sự mong muốn của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi bước tới giai đoạn này, ý định mua hàng của khách hàng tiềm năng khá cao, bạn cần cung cấp nhiều giá trị hơn, lý do vì sao nên sản sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

Hành động (Action)

Đây là giai đoạn cuối cùng trong phễu marketing, nơi bạn cần thúc đẩy khách hàng tiềm năng hoàn thành hành động mua hàng. Phần call to action khá là quan trọng ở giai đoạn này bởi vì nó sẽ ảnh hưởng đến tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Do dó, bạn nên tối ưu thật tốt cho CTA  và nên kết hợp thêm một số khuyến mãi hoặc ưu đãi để thúc đẩy hành động khách hàng có thể diễn ra nhanh hơn.

Xem thêm: Call To Actions (CTAs) Là Gì? Làm sao để có một CTA Hiệu Quả

Lợi ích của phễu marketing trong kinh doanh

Phễu marketing là một quá trình giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Phễu marketing có nhiều lợi ích cho kinh doanh, như sau:

Tăng cơ hội chuyển đổi

Phễu marketing cung cấp thông tin và giá trị thích hợp tại mỗi giai đoạn, từ việc tạo sự nhận thức và tò mò, đến việc tạo khao khát mua hàng. Qua việc cung cấp thông tin chất lượng và tạo môi trường tương tác tích cực, phễu marketing giúp xây dựng lòng tin và quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng. Điều này làm tăng khả năng chuyển đổi khi khách hàng cảm thấy họ có thể tin tưởng và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Xác định và cải thiện những điểm chưa tốt

Phễu marketing chia quá trình tiếp thị thành các giai đoạn cụ thể như nhận thức, quan tâm, mong muốn và hành động mua. Điều này giúp tách biệt mục tiêu và dự đoán hiệu suất ở từng giai đoạn riêng lẻ. Bằng cách theo dõi sự chuyển đổi từ số lượng khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn thành khách hàng thực sự, bạn có thể xác định nơi mà quá trình tiếp thị đạt hiệu suất tốt nhất và nơi mà cần cải thiện. Từ đó giúp bạn có thể phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

Đo lường hiệu suất

Phễu Marketing cho phép bạn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Bạn có thể xác định được bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã chuyển thành khách hàng thực sự, từ đó đo lường hiệu suất của từng giai đoạn và điều chỉnh chiến lược nếu cần.

Cách hoạt động của phễu marketing

Phễu marketing phân loại hoạt động dựa vào quá trình chuyển đổi khách hàng, xác định từng bước quan trọng mà họ trải qua trong hành trình từ việc biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ đến việc trở thành người ủng hộ và truyền bá thương hiệu. Giai đoạn trong phân loại này bao gồm: Nhận xét -> Xem xét -> Thích, Mua -> Trung thành -> Truyền bá, chia sẻ.

Thông thường, khách hàng sẽ nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các nền tảng xã hội, các kênh truyền thông quảng cáo hoặc được giới thiệu từ gia đình, bạn bè và họ sẽ nghĩ rằng sản phẩm đó có nên mua hay không. Họ bắt đầu so sánh sản phẩm/dịch vụ đó với các lựa chọn khác, tìm hiểu tính năng, lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại và sau đó dẫn đến quyết định họ sẽ mua hàng.

Bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt và tạo trải nghiệm tích cực, họ trở thành khách hàng trung thành. Họ không chỉ tiếp tục mua hàng mà còn giới thiệu, chia sẻ tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác. Việc trải qua các bước trong phễu marketing giúp bạn có được khách hàng lý tưởng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng sự ủng hộ từ phía khách hàng.

Các loại phễu marketing phổ biến hiện nay

Phễu giá trị – inbound marketing

Phễu giá trị – inbound marketing là một khái niệm liên quan đến việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng thông qua các nội dung hữu ích, hấp dẫn và tương tác. Phễu giá trị – Inbound marketing gồm 4 quy trình: tìm kiếm khách hàng -> kết nối khách hàng -> lọc khách hàng thành 1 nhóm -> chuyển đổi.

Phễu Giá trị tập trung vào việc tạo giá trị và thu hút khách hàng một cách tự nhiên, từ đó tạo cơ hội tốt hơn cho việc chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Inbound Marketing thường bao gồm các hoạt động như viết nội dung blog, tạo video hướng dẫn, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), social media,…

Phễu marketing Webinar

Phễu marketing Webinar là một chiến lược tiếp thị sử dụng các buổi hội thảo trực tuyến (webinar) để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua việc cung cấp thông tin, giáo dục và tạo giá trị. Tạo sự nhận thức, tiếp cận khách hàng tới buổi hội thảo hay khoá học thông qua quảng cáo, email marketing, mạng xã hội và các kênh tiếp thị khác. Tạo sự quan tâm bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và thú vị về chủ đề của hội thảo.

Phễu marketing này tập trung vào việc sử dụng các buổi hội thảo như một công cụ để hướng dẫn và tương tác với khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình hành trình tiếp thị.

Phễu video Ads marketing

Phễu video Ads Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng quảng cáo video để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung video hấp dẫn. Phễu này tập trung vào việc sử dụng video quảng cáo để truyền đạt thông điệp, tạo giá trị và khuyến khích hành động mua hàng hoặc tương tác từ khách hàng tiềm năng.

Phễu OPT-In

Phễu OPT-In là một công cụ mạnh để xây dựng danh sách liên lạc của bạn và tạo cơ hội chuyển đổi trong tương lai. Phễu OPT-In là một quy trình tiếp thị được thiết kế để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng thông qua việc điền form dựa vào blog, voucher hay là đăng tải tài liệu trên website. Bằng cách thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng tiềm năng và tương tác với họ qua email marketing hoặc các kênh khác, bạn có thể tạo mối quan hệ và tiến xa hơn trong quá trình tiếp thị.

Phễu sale

Mô hình phễu sale (Sales Funnel) được thiết kế để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, và nó có tiềm năng giúp bạn đẩy nhanh tiến độ bán hàng và tăng số lượng khách hàng. Bằng cách sử dụng mã giảm giá là một trong các chiến lược trong mô hình phễu sale để thúc đẩy tiến độ bán hàng và tăng cường tương tác từ khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại.

Cách xây dựng phễu marketing thành công

Xác định nhu cầu của khách hàng

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng tiềm năng là cơ sở quan trọng để tạo nội dung và chiến lược phù hợp. Điều này giúp bạn tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thực sự quan trọng đối với họ.

Nghiên cứu thông tin

Tìm hiểu thị trường, đối thủ, và các xu hướng trong ngành để có cái nhìn toàn cảnh về môi trường kinh doanh. Nghiên cứu này giúp bạn định hình chiến lược và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Đưa ra kế hoạch triển khai

Dựa trên thông tin từ các bước trước, xây dựng chiến lược triển khai phù hợp. Điều này có thể bao gồm việc xác định các kênh tiếp thị, tạo nội dung, lên lịch trình, và xác định các yếu tố quan trọng khác.

Giai đoạn mua sắm của khách hàng

Tại giai đoạn này, tạo trải nghiệm tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các nội dung hấp dẫn, thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, và khuyến mãi hợp lý để thúc đẩy hành động mua hàng.

Hành vi sau khi mua hàng

Hỗ trợ khách hàng sau khi họ đã mua hàng là một phần quan trọng để tạo sự trung thành và khuyến khích mua sắm lặp lại. Cung cấp dịch vụ hậu mãi, gửi thông tin giá trị sau mua hàng, và duy trì tương tác để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Xem thêm: Mô Hình AIDA Là Gì? Ứng Dụng Thực Tế AIDA Trong Marketing

Kết luận

Phễu marketing không chỉ giúp tăng cơ hội chuyển đổi mà còn hỗ trợ xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy sự trung thành từ khách hàng. Bằng cách tập trung vào từng giai đoạn của phễu, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, cung cấp giá trị tối ưu, và tạo sự kết nối mạnh mẽ với họ. Hy vọng, bài viết của Halo Media sẽ mang đến cho bạn kiến thức bổ ích.