7P Trong Marketing Là Gì? Chiến Lược Tối Ưu 7P Thành Công

Trong lĩnh vực Marketing, 7P marketing được xem là một trong những khái niệm quan trọng giúp xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả. Với sự phát triển của thị trường và sự đa dạng của ngành nghề, việc áp dụng 7P trong marketing giúp các doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa các yếu tố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình.

Xem thêm: Marketing Là Gì? Các Loại Hình Marketing Phổ Biến Hiện Nay

7P trong Marketing là gì?

7P trong marketing là một khái niệm quan trọng để xác định các yếu tố quan trọng cần được xem xét trong quá trình xây dựng chiến lược marketing. Các yếu tố này giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Trong marketing, 7P là một khái niệm mở rộng từ 4P để bao gồm thêm 3 yếu tố mới. Các yếu tố này bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Tiếp thị (Promotion), Nhân viên (People), Quá trình (Process) và Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence). Dưới đây là một giải thích chi tiết về từng yếu tố:

Xem thêm: 4P Marketing Là Gì? Bật Mí 6 Bước Áp Dụng 4P Hiệu Quả

Product (Sản phẩm)

Yếu tố “Sản phẩm” của 7P trong marketing liên quan đến các mặt hàng hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Điều quan trọng là sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị cho họ. Đây là yếu tố trung tâm và quan trọng nhất trong chiến lược tiếp thị. Dưới đây là các yếu tố cần phân tích:

• Đặc điểm sản phẩm: Đánh giá các đặc điểm riêng biệt và độc đáo của sản phẩm. Điều này bao gồm chất lượng, tính năng, hiệu suất, tính đồng nhất và tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Quy trình phát triển sản phẩm: Xem xét quá trình nghiên cứu, phát triển và thiết kế sản phẩm. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật, đáp ứng được nhu cầu thị trường và tuân thủ các quy định pháp luật.
• Thương hiệu: Đánh giá tầm quan trọng của thương hiệu đối với sản phẩm. Thương hiệu có thể tạo ra sự nhận diện, niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc phát triển và quản lý thương hiệu, xây dựng hình ảnh và nhận thức thương hiệu.
• Bao bì và thiết kế: Xem xét cách bao bì và thiết kế của sản phẩm góp phần vào trải nghiệm của khách hàng. Bao bì hấp dẫn và chức năng, thiết kế hấp dẫn và thúc đẩy giá trị của sản phẩm.

Price (Giá cả)

“Giá cả” trong mô hình 7P trong marketing liên quan đến giá trị tài chính mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

Giá cả có vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Các yếu tố quan trọng trong Price bao gồm:

• Chiến lược giá cả: Xác định chiến lược giá cả phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Có thể áp dụng các chiến lược giá cả như giá cao cấp, giá cạnh tranh, giá tầm trung hoặc giá linh hoạt.
• Định giá sản phẩm: Xem xét quá trình định giá sản phẩm. Điều này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định chi phí sản xuất và lợi nhuận mong muốn.
• Khuyến mãi và chiến lược giảm giá: Đánh giá sử dụng khuyến mãi và chiến lược giảm giá để tăng khả năng thu hút và duy trì khách hàng. Điều này có thể bao gồm ưu đãi đặc biệt, giảm giá theo số lượng, voucher quà tặng, chương trình khuyến mãi mua hàng kèm theo, v.v.
• Quản lý giá: Đánh giá quy trình quản lý giá để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong việc điều chỉnh giá cả theo biến động của thị trường, sự cạnh tranh và chiến lược kinh doanh.

Place (Địa Điểm)

Place liên quan đến cách thức và vị trí mà sản phẩm hoặc dịch vụ được đưa ra thị trường và tiếp cận khách hàng.

Place đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn và dễ tiếp cận cho khách hàng. Các yếu tố quan trọng trong Place bao gồm:

• Kênh phân phối: Đây là các kênh hoặc đường dẫn mà sản phẩm hoặc dịch vụ đi qua để đến được khách hàng. Có thể là kênh bán lẻ, kênh bán sỉ, đại lý, trực tuyến, hoặc các kênh phân phối khác tùy thuộc vào ngành và mục tiêu khách hàng.
• Vị trí: Địa điểm vật lý nơi mà sản phẩm hoặc dịch vụ được trưng bày hoặc bán. Vị trí có thể là cửa hàng, cửa hàng trực tuyến, văn phòng, điểm bán hàng, v.v. Vị trí phải thuận tiện và phù hợp với khách hàng để tạo thuận lợi cho việc mua hàng.
• Phân phối đa kênh: Sử dụng nhiều kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ nhiều phương diện khác nhau. Ví dụ, sử dụng cả kênh bán lẻ và kênh trực tuyến để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng.
• Quản lý chuỗi cung ứng: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp đúng thời điểm, địa điểm và số lượng cần thiết thông qua việc quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng từ nhà sản xuất đến khách hàng.
• Logisitics: Điều hành các hoạt động liên quan đến vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa để đảm bảo sự liên tục và đúng thời gian trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.

Yếu tố “Place” 7P trong marketing có vai trò đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng, đúng thời điểm và địa điểm phù hợp. Điều này giúp tạo thuận lợi và tiện ích cho khách hàng trong quá trình mua hàng, đồng thời tạo sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường.

Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể cân nhắc để xác định chiến lược địa điểm phù hợp để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đến được với khách hàng một cách thuận lợi và hiệu quả:

• Các kênh phân phối nào phù hợp để đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất?
• Vị trí địa lý của các điểm bán hàng hoặc văn phòng có thuận lợi cho khách hàng không?
• Có cần sử dụng các kênh phân phối trực tuyến như website, mạng xã hội hoặc các nền tảng thương mại điện tử để mở rộng tiếp cận với khách hàng?
• Làm thế nào để quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn tại các địa điểm phân phối và đáp ứng nhu cầu của khách hàng?

Promotion (Quảng bá)

Promotion đề cập đến các hoạt động và công cụ được sử dụng để thông báo, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu.

Yếu tố “Promotion” của mô hình 7P trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức, tạo sự quan tâm và thúc đẩy hành động mua hàng từ phía khách hàng. Các yếu tố quan trọng trong Promotion bao gồm:

• Quảng cáo (Advertising): Sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, đài phát thanh, quảng cáo ngoài trời hoặc quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng và tạo sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Quan hệ công chúng (Public Relations): Xây dựng mối quan hệ với các đối tác, báo chí và cộng đồng để tạo nên hình ảnh và danh tiếng tốt cho doanh nghiệp. Các hoạt động PR bao gồm viết bài báo, tổ chức sự kiện, phát hành thông cáo báo chí và quản lý tương tác với công chúng.
• Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Sử dụng các nhân viên bán hàng để tiếp cận và tư vấn khách hàng trực tiếp, tạo mối quan hệ cá nhân và tăng khả năng bán hàng. Đây là một hình thức trực tiếp và tương tác của promotion.
• Bán hàng khuyến mãi (Sales Promotion): Sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, phiếu quà tặng, quà tặng miễn phí và các ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy mua hàng từ khách hàng. Đây là một cách để tạo sự hứng thú và tạo động lực mua hàng ngắn hạn.
• Tiếp thị trực tuyến: Sử dụng các công cụ và kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua môi trường kỹ thuật số.

People (Con người)

“People” là một yếu tố quan trọng của mô hình 7P trong marketing. Nó liên quan đến tất cả những cá nhân hoặc nhóm cá nhân liên quan đến doanh nghiệp và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Các yếu tố quan trọng của People bao gồm:

• Nhân viên: Đây là những người làm việc trong doanh nghiệp và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Tinh thần làm việc, kiến thức chuyên môn, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
• Đối tác kinh doanh: Các đối tác, nhà cung cấp và đại lý có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và chất lượng, đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng.
• Khách hàng: Khách hàng chính là những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
• Đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng vì chúng ảnh hưởng đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và thúc đẩy sự cạnh tranh trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng.
• Cộng đồng: Tương tác với cộng đồng và đáp ứng các vấn đề xã hội có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực cho hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp

Mục tiêu yếu tố “People” của mô hình 7P trong marketing là đảm bảo rằng tất cả những người liên quan đến doanh nghiệp đều đóng góp tích cực và chuyên nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự hài lòng và lòng tin từ khách hàng, và giúp xây dựng thương hiệu và danh tiếng của doanh nghiệp.

Dưới dây là một số câu hỏi gợi ý để đảm bảo rằng bạn có đội ngũ nhân viên đủ năng lực và cam kết để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

• Nhân viên bán hàng có đủ kiến thức và kỹ năng để tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng không?
• Nhân viên chăm sóc khách hàng có khả năng giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ chất lượng không?
• Lãnh đạo và nhân viên cấp cao có cam kết và định hướng rõ ràng về trải nghiệm khách hàng không?
• Quan hệ với đối tác và nhà cung cấp có ổn định và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ không?
• Có hiểu rõ về khách hàng và có các chính sách và hoạt động phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không?

Process (Quá trình)

Yếu tố “Process” 7P trong marketing đề cập đến quy trình nội bộ trong doanh nghiệp. Nó liên quan đến cách thức doanh nghiệp tổ chức và quản lý các hoạt động để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Dưới đây là một số phân tích chi tiết về yếu tố “Process” trong marketing:

• Quy trình quản lý: Đây là quy trình mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý và điều hành các hoạt động của mình. Bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, điều phối và kiểm soát công việc để đảm bảo hiệu suất và hiệu quả cao nhất. Phân tích quy trình quản lý giúp xác định các điểm mạnh và yếu, tối ưu hóa quy trình và nâng cao quản lý tổ chức.
• Quy trình bán hàng: Đây là quy trình mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng, tiếp nhận đơn đặt hàng và thực hiện giao dịch. Bao gồm các bước từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, tư vấn, đàm phán và hoàn tất giao dịch. Phân tích quy trình bán hàng giúp xác định các cơ hội để tăng cường tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình và cải thiện kết quả bán hàng.
• Quy trình hỗ trợ khách hàng: Đây là quy trình mà doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa, bảo hành, đáp ứng khiếu nại và cung cấp thông tin liên quan. Phân tích quy trình hỗ trợ khách hàng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, thời gian đáp ứng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Quy trình tương tác khách hàng: Đây là quy trình mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác và giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm các hoạt động như tư vấn, hỗ trợ, ghi nhận phản hồi và xây dựng mối quan hệ. Phân tích quy trình tương tác khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự tương tác và tạo sự trung thực và lòng tin từ khách hàng.

Phân tích yếu tố “Process” của 7P trong marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ quy trình nội bộ của mình, từ đó tối ưu hóa hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Để tối ưu hóa các quy trình của mình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, có thể trả lời các câu hỏi sau:

• Quy trình sản xuất và giao hàng có hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không?
• Quy trình tiếp thị và bán hàng có tạo ra tương tác tích cực và tăng cường mối quan hệ với khách hàng không?
• Quy trình hỗ trợ khách hàng có giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả không?
• Quy trình đổi mới và cải tiến có giúp tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới và cải thiện chất lượng không?
• Có thể tối ưu hóa quy trình để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng không?

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Một yếu tố của mô hình 7P trong marketing, đề cập đến những yếu tố vật lý và bằng chứng cụ thể mà khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận, hoặc trải nghiệm trực tiếp khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Yếu tố này giúp tạo ra ấn tượng và đánh giá tích cực từ phía khách hàng, cũng như thúc đẩy lòng tin và tạo sự tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số ví dụ về “Physical Evidence” trong marketing:

• Cửa hàng và điểm bán hàng: Các cửa hàng và điểm bán hàng của doanh nghiệp là một phần quan trọng của yếu tố “Physical Evidence” của mô hình 7P trong marketing. Thiết kế cửa hàng, trang trí, bố trí sản phẩm, ánh sáng, âm nhạc và không gian tổ chức chung đều tạo ra ấn tượng và tác động lên trải nghiệm của khách hàng.
• Thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm và bao bì chơi vai trò quan trọng trong việc tạo sự hấp dẫn và tạo ấn tượng đầu tiên của khách hàng. Một sản phẩm được thiết kế bắt mắt và chất lượng cao sẽ tạo ra cảm giác tốt và tin tưởng cho khách hàng.
• Trang web và truyền thông số: Website của doanh nghiệp, tài liệu quảng cáo, video, hình ảnh và các tài liệu truyền thông số khác là những yếu tố “Physical Evidence” trong không gian kỹ thuật số. Chúng tạo ra ấn tượng và hình ảnh của thương hiệu đối với khách hàng trực tuyến.
• Nhân viên và dịch vụ: Nhân viên của doanh nghiệp và cách họ tương tác với khách hàng cũng được coi là một phần của “Physical Evidence”. Nhân viên vui vẻ, thân thiện và chuyên nghiệp sẽ tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần vào hình ảnh của doanh nghiệp.
• Đồng phục và thiết kế nội thất: Đồng phục của nhân viên và thiết kế nội thất của doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự nhận diện và ấn tượng đối với khách hàng.

Để tạo ra một trải nghiệm đồng nhất, đáng tin cậy và tốt cho khách hàng thông qua các yếu tố vật lý và bằng chứng cụ thể, bạn có thể trả lời những câu hỏi sau:

• Môi trường vật lý của doanh nghiệp có thích hợp và hấp dẫn không?
• Thiết kế sản phẩm có phù hợp với mục tiêu khách hàng không?
• Vật liệu và đặc tính của sản phẩm có đáp ứng được yêu cầu chất lượng không?
• Có bằng chứng về chất lượng như chứng nhận, giải thưởng, đánh giá từ khách hàng không?
• Trải nghiệm khách hàng khi tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ có đáp ứng được mong đợi không?

Vai trò 7P trong marketing

Vai trò của 7P trong marketing là tạo ra một khung tham chiếu toàn diện và cân nhắc các yếu tố quan trọng để xác định, thiết kế và thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả. Mỗi yếu tố của mô hình 7P trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo sự khác biệt cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhờ vào 7P trong marketing, doanh nghiệp có thể:

• Tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
• Xác định và thực hiện chiến lược tiếp thị toàn diện, tập trung vào các yếu tố quan trọng.
• Tạo sự khác biệt cạnh tranh bằng cách đưa ra các sản phẩm, giá cả và quy trình tốt hơn so với đối thủ.
• Xây dựng thương hiệu và danh tiếng đáng tin cậy thông qua các hoạt động quảng bá và bằng chứng vật lý.
• Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả, từ việc mua hàng đến trải nghiệm dịch vụ.

Chiến lược tối ưu cho thành công trong kinh doanh

Để tối ưu hóa 7P trong marketing và đạt được thành công trong chiến lược tiếp thị, dưới đây là một số chiến lược quan trọng mà bạn có thể áp dụng:

Nghiên cứu và hiểu khách hàng: Để xây dựng chiến lược hiệu quả, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và hành vi của khách hàng. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu và đặc điểm cạnh tranh.

Tạo sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại giá trị đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng và tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Xây dựng một chiến lược giá cả hợp lý: Đưa ra chiến lược giá cả phù hợp với giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Xem xét các yếu tố như chi phí sản xuất, cạnh tranh và giá trị đối với khách hàng để định rõ mức giá phù hợp.

Xác định và tối ưu hóa kênh phân phối: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được phân phối một cách thuận tiện và hiệu quả. Xác định các kênh phân phối phù hợp với đối tượng khách hàng và tìm cách tối ưu hóa quy trình giao hàng và lưu thông để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Xây dựng chiến dịch quảng cáo sáng tạo: Sử dụng các phương tiện quảng cáo và truyền thông sáng tạo để tạo sự nhận biết và thu hút khách hàng. Tìm hiểu về kênh quảng cáo phù hợp và sử dụng các thông điệp và hình ảnh hấp dẫn để truyền tải giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đào tạo nhân viên và xây dựng một đội ngũ chất lượng: Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo tốt, có hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ và có khả năng tương tác tốt với khách hàng.

Theo dõi và đánh giá: Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược 7P trong marketing của bạn. Sử dụng các chỉ số và phản hồi từ khách hàng để đánh giá sự thành công và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả của chiến lược.

 

Chiến lược 7P Marketing của Coca Cola

Sản phẩm (Product)

Coca-Cola tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu độc đáo và thân thiện với người tiêu dùng. Hương vị đặc biệt của Coca-Cola cùng với việc duy trì chất lượng sản phẩm qua nhiều thập kỷ đã tạo nên một danh tiếng mạnh mẽ cho thương hiệu. Một số loại nước nổi trội của Coca-Cola như: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Zero,…

Giá (Price)

Pepsi đứng như một đối thủ đáng gờm đối với Coca-Cola, và chính Pepsi là người đối đầu gần nhất trong cuộc đua trong lĩnh vực đồ uống. Cả hai thương hiệu này cùng đặt giá sản phẩm của họ vào tầm cạnh tranh, tạo nên một môi trường cạnh tranh sôi nổi.

Coca-Cola đã áp dụng chiến lược giá phù hợp để làm cho sản phẩm trở nên phổ biến và dễ tiếp cận. Chính sách giá cả hợp lý đã giúp họ thu hút đa dạng khách hàng, từ người tiêu dùng hàng ngày đến người tiêu dùng đặc biệt.

Phân phối (Place)

Coca-Cola xây dựng một mạng lưới phân phối nước giải khát toàn cầu, với sự hiện diện lan tỏa khắp thế giới, đảm bảo sản phẩm có mặt tại hầu hết các điểm bán lẻ trên khắp thế giới. Sản phẩm của họ có mặt tại hơn 200 quốc gia, một sự tương tác đa dạng trải rộng trên bản đồ toàn cầu. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận mọi ngóc ngách của thị trường.

Quảng cáo (Promotion)

Ngoài việc thực hiện quảng cáo trên truyền hình và các chiến dịch quảng cáo ngoài trời, công ty còn tận dụng không gian trực tuyến và các nền tảng truyền thông xã hội để phân phối thông điệp tiếp thị của mình. Coca-Cola đã sử dụng chiến lược quảng cáo sáng tạo và lôi cuốn, tạo ra những chiến dịch quảng cáo đáng nhớ như quảng cáo giáng sinh Coca-Cola. Những chiến dịch này giúp thương hiệu thể hiện giá trị và tạo kết nối với tâm hồn của người tiêu dùng.

Người (People)

Nhân viên của Coca-Cola, từ những người sản xuất đến những người kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ là “gương mặt” của thương hiệu và đóng góp vào trải nghiệm tích cực của khách hàng.

Quy trình (Process)

Quy trình sản xuất và phân phối của Coca-Cola được tối ưu hóa để đảm bảo rằng sản phẩm luôn có sẵn và đạt chất lượng tốt nhất. Điều này giúp duy trì sự tin cậy và lòng trung thành của khách hàng.

Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

Coca-Cola tạo ra những trải nghiệm về thương hiệu bằng cách sử dụng thiết kế sản phẩm độc đáo, bao bì thu hút và thậm chí cả sự kiện quảng bá thương hiệu. Tất cả những yếu tố này cùng nhau tạo nên một “bằng chứng” cho giá trị của sản phẩm.

Kết luận

7P trong Marketing cung cấp một khung làm việc toàn diện để xây dựng chiến lược kinh doanh. Bằng cách sử dụng 7P trong marketing, Halo Media hy vọng rằng bạn có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu và tối ưu hóa hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.