Halo Media
Trang này tổng hợp các cam kết và nguyên tắc làm việc được Halo Media áp dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhằm đảm bảo sự minh bạch, thống nhất kỳ vọng và hạn chế hiểu nhầm giữa các bên khi triển khai dự án.
Các nội dung dưới đây áp dụng cho các dịch vụ chính của Halo Media, bao gồm nhưng không giới hạn:
• Thiết kế website
• Thiết kế landing page
• Chăm sóc & quản trị website
• Tối ưu kỹ thuật website (SEO, hiệu suất, bảo mật)
⸻
I. Nguyên tắc làm việc chung
1. Phạm vi công việc (Scope)
Mỗi dự án đều được triển khai dựa trên phạm vi công việc đã được thống nhất trước, thể hiện qua một hoặc nhiều hình thức sau:
• Báo giá
• Proposal / tài liệu mô tả phạm vi
• Email hoặc văn bản xác nhận giữa hai bên
Halo Media chỉ chịu trách nhiệm đối với các hạng mục nằm trong phạm vi đã thống nhất.
Mọi yêu cầu ngoài phạm vi sẽ được xem là phát sinh và được xử lý theo chính sách phát sinh bên dưới.
⸻
2. Đầu mối trao đổi & trách nhiệm
Halo Media áp dụng nguyên tắc một đầu mối chịu trách nhiệm chính cho mỗi dự án.
• Khách hàng làm việc trực tiếp với đầu mối này trong suốt quá trình triển khai
• Mọi trao đổi kỹ thuật, điều chỉnh, phản hồi đều được tổng hợp và xử lý qua đầu mối
• Điều này nhằm đảm bảo:
• Thông tin nhất quán
• Tránh chồng chéo
• Giữ tiến độ và chất lượng dự án
⸻
II. Cam kết của Halo Media
1. Cam kết về quy trình
Halo Media cam kết:
• Triển khai dự án theo quy trình đã công bố
• Có các mốc kiểm tra (checkpoint) rõ ràng
• Chỉ chuyển sang giai đoạn tiếp theo khi có xác nhận cần thiết
⸻
2. Cam kết về chất lượng
Halo Media cam kết bàn giao sản phẩm:
• Hoạt động đúng theo yêu cầu đã thống nhất
• Tương thích các thiết bị phổ biến (responsive)
• Có hiệu suất phù hợp với hạ tầng sử dụng
• Bàn giao đầy đủ quyền quản trị và dữ liệu liên quan (theo thỏa thuận)
Halo Media không cam kết tuyệt đối về:
• Thứ hạng tìm kiếm Google
• Lưu lượng truy cập
• Hiệu quả kinh doanh hoặc doanh thu
Các yếu tố trên phụ thuộc vào nhiều điều kiện bên ngoài phạm vi kiểm soát của Halo Media.
⸻
3. Cam kết về bảo mật & dữ liệu
• Không sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi dự án
• Không chia sẻ dữ liệu, mã nguồn cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý
• Hỗ trợ sao lưu dữ liệu trong phạm vi thỏa thuận (nếu có)
⸻
III. Chính sách chỉnh sửa & phát sinh
1. Chỉnh sửa trong phạm vi
• Số lần chỉnh sửa được thực hiện theo thỏa thuận ban đầu
• Các chỉnh sửa nhỏ, hợp lý có thể được hỗ trợ thêm tùy từng trường hợp
• Việc chỉnh sửa vẫn cần đảm bảo:
• Không ảnh hưởng lớn đến tiến độ
• Không làm thay đổi bản chất phạm vi công việc
⸻
2. Yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi
Các yêu cầu sau được xem là phát sinh:
• Thêm tính năng mới
• Thay đổi lớn về cấu trúc hoặc định hướng ban đầu
• Điều chỉnh vượt quá phạm vi đã thống nhất
Đối với các phát sinh:
• Halo Media sẽ đánh giá lại phạm vi, thời gian và chi phí
• Báo rõ ràng cho khách hàng trước khi triển khai
• Chỉ thực hiện khi có xác nhận từ phía khách hàng
⸻
IV. Tiến độ & thời gian triển khai
• Thời gian triển khai phụ thuộc vào:
• Phạm vi công việc
• Mức độ phối hợp và phản hồi từ phía khách hàng
• Tiến độ có thể kéo dài trong các trường hợp:
• Khách hàng phản hồi chậm
• Thay đổi yêu cầu nhiều lần
• Phát sinh ngoài phạm vi ban đầu
Halo Media luôn thông báo sớm khi có nguy cơ ảnh hưởng tiến độ.
⸻
V. Thanh toán & hoàn tiền
• Thanh toán được thực hiện theo các mốc đã thỏa thuận
• Các khoản đã thanh toán cho phần công việc đã triển khai không được hoàn lại
• Các trường hợp hoàn tiền (nếu có) sẽ được xem xét dựa trên thỏa thuận cụ thể của từng dự án
⸻
VI. Giới hạn trách nhiệm
Halo Media không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ:
• Hosting, server, dịch vụ bên thứ ba do khách hàng lựa chọn
• Nội dung, hình ảnh, dữ liệu do khách hàng cung cấp
• Các thay đổi từ nền tảng bên ngoài (Google, trình duyệt, plugin, API…)
Halo Media không chịu trách nhiệm cho:
• Doanh thu
• Lợi nhuận
• Hiệu quả kinh doanh cụ thể
⸻
VII. Hiệu lực & cập nhật
• Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với thực tế vận hành
• Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại trang này
• Áp dụng cho các dự án triển khai sau thời điểm cập nhật
⸻
VIII. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến cam kết và chính sách dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Halo Media để được giải đáp rõ ràng trước khi triển khai dự án.
