Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và số lượng file trong mã nguồn website. Tuy nhiên, quy trình chuẩn tại Halo Media thường diễn ra như sau:

• Gói Cơ bản/Nâng cao: Hoàn thành trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.
• Gói Doanh nghiệp/Ca khó: Đối với website bị nhiễm mã độc sâu vào hệ thống (Core) hoặc Database lớn, thời gian xử lý tối đa là 24 giờ để đảm bảo sạch gốc 100%.

Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý khẩn cấp để giảm thiểu thời gian website bị gián đoạn (Downtime).

Tuyệt đối không. Bảo toàn dữ liệu là nguyên tắc số 1 của chúng tôi. Quy trình an toàn gồm 3 bước:

• Bước 1: Full Backup toàn bộ Source Code và Database hiện tại về máy chủ lưu trữ riêng của Halo Media.
• Bước 2: Kỹ thuật viên tiến hành bóc tách mã độc thủ công (Cleaning) thay vì xóa file (Deleting), đảm bảo các tính năng website hoạt động bình thường.
• Bước 3: Kiểm tra (Test) kỹ lưỡng giao diện và chức năng trước khi bàn giao.

Chúng tôi cam kết chi phí là trọn gói theo báo giá ban đầu. Không có bất kỳ khoản phí ẩn nào trong quá trình xử lý mã độc.

Chi phí chỉ phát sinh trong trường hợp quý khách có nhu cầu sử dụng thêm các dịch vụ bên ngoài không thuộc phạm vi xử lý mã độc, ví dụ như:

• Mua mới Hosting/VPS (nếu hosting cũ quá yếu hoặc bị nhà cung cấp khóa vĩnh viễn).
• Mua bản quyền Theme/Plugin sạch (nếu theme cũ là hàng null/crack gây lỗ hổng bảo mật).

Halo Media áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và dài hạn:

• Thời gian bảo hành: Từ 1 đến 12 tháng tùy theo gói dịch vụ quý khách đăng ký.
• Phạm vi bảo hành: Nếu mã độc quay lại do lỗi xử lý sót hoặc lỗ hổng cũ chưa vá, chúng tôi sẽ xử lý lại hoàn toàn miễn phí.
• Hỗ trợ trọn đời: Ngay cả khi hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn được đội ngũ kỹ thuật tư vấn miễn phí về các giải pháp bảo mật và phòng chống tấn công.

Để tiến hành quét sâu và xử lý triệt để, chúng tôi cần các thông tin truy cập cao nhất:

• Tài khoản Hosting: (Cpanel, DirectAdmin, Plesk…) hoặc tài khoản FTP/SFTP. Đây là bắt buộc để truy cập vào Source Code.
• Tài khoản Quản trị WordPress (Admin): Để kiểm tra plugin, user và cấu hình bên trong.

*Lưu ý: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập của khách hàng (có thể ký cam kết NDA nếu được yêu cầu). Sau khi bàn giao, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách đổi lại toàn bộ mật khẩu để đảm bảo an toàn.

Chắc chắn được. Cảnh báo đỏ (Google Safe Browsing) xuất hiện khi Google phát hiện web chứa mã độc nguy hiểm cho người dùng. Quy trình gỡ bỏ của Halo Media:

1. Làm sạch 100% mã độc trên Hosting.
2. Sử dụng công cụ Google Search Console để gửi yêu cầu xem xét lại (Request Review).
3. Google sẽ quét lại website. Nếu sạch, cảnh báo sẽ được gỡ bỏ (thường mất từ 24 – 48 giờ).

Có, ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng. Nếu không xử lý ngay:

• Mất index: Google sẽ xóa các link bài viết của bạn khỏi kết quả tìm kiếm (De-index).
• Spam SEO: Hacker chèn hàng nghìn link tiếng Nhật, cờ bạc vào web. Google sẽ đánh giá web của bạn là web rác (Spam).
• Rớt Top thê thảm: Thứ hạng từ khóa sẽ lao dốc không phanh do trải nghiệm người dùng kém (redirect, cảnh báo đỏ).

Halo Media sẽ hỗ trợ tối ưu lại file robots.txt, sitemap.xml và khai báo lại với Google để phục hồi thứ hạng SEO nhanh nhất.

Rất tiếc là CÓ. Google Ads có chính sách “Phần mềm độc hại” (Malicious Software) rất nghiêm ngặt.

• Tài khoản quảng cáo sẽ bị tạm ngưng hoặc từ chối mẫu quảng cáo ngay lập tức.
• Nếu cố tình chạy lại khi chưa sạch, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn (Suspended).

Chúng tôi có kinh nghiệm xử lý các link đích bị nhiễm mã độc và hỗ trợ soạn thảo nội dung kháng nghị để mở lại tài khoản quảng cáo cho bạn.

Uy tín tạo nên thương hiệu. Sau khi xử lý, chúng tôi minh bạch kết quả bằng:

• Báo cáo kỹ thuật: Liệt kê chi tiết danh sách các file mã độc đã bị xóa, các dòng code lạ đã bóc tách.
• Check bằng công cụ bên thứ 3: Bạn có thể tự kiểm tra lại website trên các công cụ uy tín toàn cầu như VirusTotal, Sucuri SiteCheck, Google Safe Browsing.
• Log Monitoring: Cung cấp nhật ký hoạt động cho thấy không còn tiến trình lạ chạy ngầm trên server.

Trong 90% trường hợp là KHÔNG CẦN THIẾT. Chúng tôi sẽ làm sạch mã độc ngay trên Hosting hiện tại của bạn.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ khuyên bạn chuyển Hosting trong 2 trường hợp sau:

• Nhà cung cấp Hosting hiện tại có bảo mật quá kém (Shared Hosting giá rẻ), khiến web liên tục bị lây nhiễm chéo từ các web khác cùng server.
• Nhà cung cấp đã khóa vĩnh viễn tài khoản của bạn và từ chối mở lại.

Lúc này, Halo Media sẽ hỗ trợ tư vấn và di chuyển dữ liệu sang nhà cung cấp Hosting uy tín, an toàn hơn.